Cho tôi hỏi công dân có thể đến Cục hàng không để khiếu nại vào các khoảng thời gian nào trong tuần? Khi đến khiếu nại thì cần tuân thủ các quy định gì hay không? Cục hàng không có thể từ chối tiếp công dân trong những trường hợp nào? Câu hỏi của anh Văn Trường từ Khánh Hòa.