Hãng hàng không có bồi thường ứng trước không hoàn lại khi không liên lạc được với khách hàng tham gia chuyến bay không?

Nội dung chính

• Hãng hàng không có thể thỏa thuận mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách không?
• Hãng hàng không chi trả bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách bằng phương thức chuyển khoản được hay không? Có quy định thời hạn không?
• Hãng hàng không có bồi thường ứng trước không hoàn lại khi không liên lạc được với khách hàng tham gia chuyến bay không?

Hãng hàng không có thể thỏa thuận mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách không?

Hãng hàng không có thể thỏa thuận mức bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách không? (Hình từ Internet)

Theo quy định tại Điều 8 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT quy định về mức bồi thường ứng trước không hoàn lại như sau:

Mức bồi thường ứng trước không hoàn lại

1. Mức bồi thường cho mỗi hành khách đối với chuyến bay nội địa như sau:

a) Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 500 km: 200.000 VNĐ;

b) Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 300.000 VNĐ;

c) Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ.

2. Mức bồi thường cho mỗi hành khách đối với chuyến bay quốc tế như sau:

a) Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD;

b) Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD;

c) Chuyến bay có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD;

d) Chuyến bay có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.

3. Người vận chuyển có thể quy định mức bồi thường ứng trước không hoàn lại nhưng không được thấp hơn mức quy định tại khoản 1 và khoản 2 Điều này.

4. Trường hợp một chuyến bay bị chậm kéo dài sau đó bị hủy thì việc bồi thường ứng trước không hoàn lại chỉ áp dụng 01 lần.

Theo đó, hãng hàng không có thể tự quy định mức bồi thường ứng trước không hoàn lại của hãng nhưng lưu ý không được thấp hơn mức quy định sau:

- Cho mỗi hành khách đối với chuyến bay nội địa như sau:

+ Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 500 km: 200.000 VNĐ;

+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 300.000 VNĐ;

+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ.

- Cho mỗi hành khách đối với chuyến bay quốc tế như sau:

+ Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD;

+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD;

+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD;

+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.

Hãng hàng không chi trả bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách bằng phương thức chuyển khoản được hay không? Có quy định thời hạn không?

Tại khoản 1 Điều 9 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT quy định về phương thức và thời hạn bồi thường ứng trước không hoàn lại như sau:

Phương thức và thời hạn bồi thường ứng trước không hoàn lại

1. Người vận chuyển có thể bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách bằng các phương thức sau đây:

a) Tiền mặt;

b) Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác trong trường hợp hành khách yêu cầu. Đối với phương thức này, người vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách;

c) Vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của người vận chuyển hoặc các dịch vụ miễn phí khác trong trường hợp hành khách chấp thuận.

2. Trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển do lỗi người vận chuyển, người vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường ngay cho hành khách tại một trong các địa điểm sau đây:

a) Cảng hàng không nơi hành khách bị từ chối vận chuyển;

b) Chi nhánh hoặc văn phòng đại diện được người vận chuyển chỉ định theo thỏa thuận với hành khách trong trường hợp hành khách làm thủ tục tại địa điểm khác ngoài cảng hàng không;

c) Vào tài khoản do hành khách cung cấp trong trường hợp lựa chọn phương thức quy định tại điểm b, khoản 1 Điều này.

Hãng hàng không có thể thực hiện việc chi trả bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách bằng phương thức chuyển khoản.

Tuy nhiên cần lưu ý đối với phương thức này, người vận chuyển có nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại trong vòng 14 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu của hành khách.

Hãng hàng không có bồi thường ứng trước không hoàn lại khi không liên lạc được với khách hàng tham gia chuyến bay không?

Tại khoản 1 Điều 7 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT quy định về trường hợp Miễn trừ nghĩa vụ của người vận chuyển như sau:

Miễn trừ nghĩa vụ của người vận chuyển trong các trường hợp khác

1. Người vận chuyển được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách nếu người vận chuyển chứng minh được một trong các trường hợp sau:

a) Đã thông báo bằng lời nói, tin nhắn, thư điện tử cho hành khách về việc hủy chuyến bay, chuyến bay bị chậm kéo dài ít nhất 24 giờ trước giờ khởi hành dự kiến theo địa chỉ nêu tại khoản 7 Điều 4 của Thông tư này; trường hợp thực hiện cuộc gọi bằng điện thoại, phải thực hiện cuộc gọi trong vòng 7h đến 22h với tần suất là 02 cuộc, cách nhau 20 phút nếu cuộc gọi đầu tiên không liên hệ được;

b) Hành khách không đăng ký thông tin liên lạc theo quy định;

c) Không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.

...

Theo đó, Hãng hàng không sẽ được miễn trừ nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách nếu người vận chuyển chứng minh đã không liên hệ được với hành khách theo thông tin liên lạc đã đăng ký.