Công ty sản xuất sản phẩm thùng thư để xuất khẩu qua Nhật Bản (thùng thư được sản xuất từ linh kiện mua của nhà cung cấp trong nước và linh kiện do công ty sản xuất). Trong quá trình vận chuyển, một số linh kiện (tấm thép) gắn vào thùng thư bị trầy xước dẫn đến sản phẩm bị lỗi và khách hàng yêu cầu công ty cung cấp một số linh kiện để thay thế